沟通能力行动学习法训练

沟通能力行动学习法训练

------管理干部基本能力训练系列

背景：

沟通力是管理者的常规通用能力

虽然如此，不同阶段的企业，对管理者的沟通能力的要求也不相同，不同行业的企业的沟通力也是千差万别，一个沟通力课程不能够打遍天下。

沟通能力不是特殊能力，管理干部更多的有时间工作的积累，这是能力训练不可忽视的情况，所以，课程的设计不能把学员当做白丁对待，最好的策略是使用经验，验证经验和学习新技法。

行动学习中的引导技术，完全满足了在已有经验基础上展开本课程的要求，这也是对学员经验的尊重。

对象：

企业在岗各级管理者

时间：两天

课程思路：

    课程设计成从探求开始，到解决为止，重点突破，以点带面的原则。

课程设计：

一、探求：我们在组织内沟通方面遇到了哪些问题？

1、【讨论】小组讨论，每人提交三个问题，小组协商，每人留下最典型的一个问题，并署名。一个问题一张纸

2、转化问题：把描述的问题尽可能转化成陈述的问题

【小组活动】做问题转化，替换掉原来的问题。小组内检查学员的沟通问题的是否有效

3、相关知识：控制圈理论

【小组活动】把问题按照三个范围做归类

二、为什么会产生管理沟通的问题

【学员活动】：在空白纸处画一个空白的圆饼，做好分析原因的准备

1.沟通的要素构成

2.每一位员工的个性与行事风格差异

3.思考的维度影响沟通

【学员活动】判断一下自己的问题在那个维度上沟通的？

4.关系度和沟通的强度难度

【学员活动】判断自己的问题是否考虑到了彼此的关系度？

5.约哈里窗口

【学员活动】判断自己的问题是否说的、问的太少？

6.能量与位势对沟通的影响

【学员活动】是否考虑了彼此的能量对应关系？

7.情绪和自信度对沟通的影响

【学员活动】判断是否让沟通在适合的情绪气氛中进行的？是否管理了气氛？

8.沟通话题的大小

【学员活动】判断自己的问题是否大小合适？

【本章节小组活动】依据所学，问题拥有人对问题的原因进行粗略的分析，并标注上占比

三、常规管理沟通的模型

1.你的目的是什么？没有目的的沟通是无效沟通

2.你的沟通目标订立的完善吗？

3.准备2个以上的话题，否则就可能尬聊

4.时刻关注沟通中的氛围

5.怎样表达与倾听

1)陈述表达四步法

2)倾听四象限

6.沟通到最后的标志是什么？

【小组活动】如果让你重新发起一次沟通的话，请依照本流程设计一个方案

四、常见场景的沟通

【小组活动】结合自己的工作经验，分享成功的处理问题的技巧、手法和相关经验。小组汇总这些优秀的经验，代表分享

1.与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）

【小组练习】依照模型进行练习

2.与平级部门的障碍和冲突处理模型学习

【小组练习】依照模型进行练习

3.有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决

【小组活动】小组分别商讨和不同类型的下属沟通的原则和方法。1、先确定下属的类型。2、小组选择类型做分析。3、小组代表分享。

五、清理拥有的问题

【小组活动】查看小组内每一位成员的沟通问题，选择一个比较共性的问题，使用所学，完成一个管理沟通的设计和方案